Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Niet tevreden? Geld terug!
Bij Performatras doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen met onze hoogwaardige matrassen. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je onder bepaalde voorwaarden je aankoop retourneren.
1. Wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht)
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Dit recht geldt alleen voor ongebruikte producten.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- Matrassen, toppers en kussens die uit de verpakking zijn gehaald en gebruikt, kunnen niet geretourneerd worden vanwege hygiënische redenen. (in overleg).
- Beschadigde of incomplete producten kunnen niet worden geretourneerd.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet in de originele verpakking zitten.
- Het product moet ongebruikt en schoon zijn (zonder vlekken, geuren of schade).
- Het product moet binnen 14 dagen na aanmelding van retour bij ons teruggestuurd worden.
Let op: Indien het product tekenen van gebruik vertoont, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.
Let op: Indien er een product op maat is gemaakt, kan deze niet meer retour worden genomen door ons. Dit komt omdat wij een op maat gemaakt product niet meer kunnen hergebruiken door de afwijkende afmetingen van onze standaard afmetingen.
3. Retourproces
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
1. Meld je retour aan via bestelling@performatras.nl Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
2. Je ontvangt van ons retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing).
3. Stuur het product goed verpakt terug naar ons magazijn. Zorg ervoor dat het pakket stevig is ingepakt om transportschade te voorkomen.
4. Na ontvangst en inspectie van het product wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
4. Verzendkosten en terugbetaling
- Retourkosten: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening.
- Schade tijdens transport: Als het product beschadigd retour komt door slechte verpakking, kunnen wij kosten inhouden op de terugbetaling.
- Terugbetaling: Je ontvangt het betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode, mits het product in goede staat is ontvangen.
5. Klachten & defecten
Ontvang je een defect of verkeerd product? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via bestelling@performatras.nl met foto’s van het defect. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Heb je een zone waarvan je denkt deze ligt toch niet helemaal naar mijn wensen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina en wissel deze in voor een nieuwe hardheid! Je krijgt deze mogelijkheid alleen binnen het termijn van de 14 nachten proefslapen bij matrassen.
Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Industrieweg-West 4a-7, 9665 PX, Oude Pekela
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via bestelling@performatras.nl
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via bestelling@performatras.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.