





🚚 Verzending
Bestellingen worden binnen maximaal 3 weken geleverd, afhankelijk van de beschikbaarheid van grondstoffen. Voor verzending naar België en Duitsland gelden mogelijk afwijkende levertijden, waarover klanten apart worden geïnformeerd. Indien een product niet direct beschikbaar is, ontvangt de klant een update over de verwachte levertijd. Wij doen ons best om vertragingen te voorkomen, maar zijn mede afhankelijk van externe bezorgservices. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Vragen? Neem contact met ons op via bestelling@performatras.nl.
🔄📦 Retourneren
Niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd om ongebruikte producten in de originele verpakking te retourneren. Matrassen die uit de verpakking zijn gehaald, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- 🔹 Retour aanmelden: Stuur een e-mail naar bestelling@performatras.nl of neem contact op via het contactformulier met je ordernummer en reden van retour.
- 🔹 Instructies ontvangen: Wij sturen je retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing).
- 🔹 Product terugsturen: Zorg voor een stevige verpakking en stuur het product binnen 14 dagen terug. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
- 🔹 Terugbetaling: Na inspectie wordt het bedrag binnen 10-14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor klachten of defecte producten, meld dit binnen 48 uur met foto's. Meer info? Mail bestelling@performatras.nl of gebruik het contactformulier.
💤 14 Dagen Proefslapen met Comfortaanpassing
Bij Performatras geloven we dat écht goed slapen pas begint als jouw matras perfect ligt. Daarom krijg je 14 dagen de tijd om het matras thuis uit te proberen.
🔁 Gratis comfortaanpassing
Voelt een zone niet helemaal prettig aan tijdens het proefslapen? Dan kun je deze binnen de proefperiode kosteloos omwisselen voor een andere hardheid. Zo zorgen we samen dat jouw matras precies past bij jouw lichaam.
📦 Retour van gewisselde zones
De omgeruilde zones dienen altijd in originele en goede staat retour gestuurd te worden. Alleen dan kunnen we de gratis omwisseling aanbieden.
💡 Meerdere aanpassingen? In overleg
In de meeste gevallen is één aanpassing voldoende. Mocht er toch meer nodig zijn, dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.
Bij meerdere omwisselingen kunnen er, afhankelijk van het aantal en de situatie, servicekosten van toepassing zijn.
🎯 Jouw comfort staat centraal – zonder zorgen, met persoonlijke service.